系统将呼叫120的电话分为:普通呼叫、工作电话、骚扰电话等。呼叫120的呼救电话进入系统时,系统将对其进行类别分析,如果是骚扰电话将对其进行屏蔽,不进入受理分机,由交换机直接向其播放事先录制的训诫语,并将呼救信息记录到系统数据库,卫生局120急救指挥中心系统,以备后查。如果是其他类别的呼叫电话,系统将电话号码信息及分类信息一并发送到受理台,受理台声光显示呼叫电话进入信息,并将电话按类别排列到呼入电话队列。
该系统性能稳定、接口丰富,120急救指挥中心系统方案,可提供多种中继方式,包括E/M中继、ISDN、PRI(30B+D)、中国一号信令和七号信令等。可根据需要提供合适的语音提示,并具备完善的ACD自动呼叫排队处理功能。具有RJ45网络接口,利用计算机界面实现电话操作(包括呼入排队、来电抢先等相关CTI功能。可同时提供数字用户和模拟用户,可锁定恶意电话,120急救中心系统,被锁定电话在一定时间内不能分配到手里座席,并提供教育语言,可同时受理多起呼救。